Consumentenservice

banner

Heb je nog vragen? Rita en Marieke weten het antwoord

Omdat Rita en Marieke van de consumentenservice vaker dezelfde vragen krijgen, vind je de meestgegeven antwoorden hier overzichtelijk bij elkaar. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact op via het contactformulier.

Selecteer een categorie:
  • Ik kan mijn favoriete Lassie product niet meer vinden in de in de supermarkt.

    Lassie biedt in principe alle producten aan alle retailers aan, maar de supermarktmanager zelf beslist welk product daadwerkelijk in de supermarkt verkocht wordt.

    Helaas zijn onlangs zijn de Sushi rijst en Panklaar dessertrijst uit ons Lassie assortiment gehaald. Daarnaast kiezen sommige supermarkten ervoor om de Dessertrijst en Vluggort in het bakschap te plaatsen.

  • Welke allergenen zitten er in mijn product?

    Voor al onze producten hebben we een lijst met allergenen samengesteld. Die vind je op de productpagina’s.

    Allergenzoeker
    In de allergenenzoeker kun je aanvinken voor welke allergenen je allergisch bent en je krijgt direct een handig overzicht van de Lassie producten die je gewoon kunt eten en bij welke producten je even moet uitkijken.

  • Er zit minder gewicht in mijn pak rijst dan op de verpakking wordt vermeld, hoe kan dat?

    Achter het gewicht staat het ℮-teken. Dit betekent dat onze producten worden verpakt met een marge van maximaal 3%. Bovendien droogt rijst naar verloop van tijd nog wat in, waardoor het gewicht gemiddeld wel 10 gram per kilo kan teruglopen.

    Bevat uw verpakking minder gewicht dan binnen de toegestane marge neem dan contact met ons op via het het contactformulier.

  • Lassie Nasi Goreng en Couscous Maroc smaken niet meer als voorheen, hoe kan dit ?

    De receptuur van de Nasi Goreng en Couscous Maroc is aangepast, de E-nummers hebben we eruit gehaald en er zit minder zout in dan voorheen. De smaak is nu meer authentiek en past beter bij het land.

    Verwijdering van de E-nummers, o.a. anti-klontenmiddel, heeft als gevolg dat de rijst natter dus kleveriger blijft bij de Nasi Goreng. Ook wordt een andere rijstsoort gebruikt voor de verbeterde receptuur van de Nasi goreng, deze blijft wat vochtiger. Dit alles, plus het weglaten van de E-nummers, heeft als gevolg dat de korrel niet meer zo droog is als bij de oude receptuur.

  • Waarom is Lassie Zilvervliesrijst + Linzen goed voor je?

    Zilvervliesrijst en Linzen zorgen samen voor een bord vol ijzer, eiwitten, vitamines B, fosfaten en vezels. Bovendien bevatten linzen veel lysine: een essentieel aminozuur (belangrijke bouwsteen die niet door je lichaam wordt aangemaakt), goed voor onder andere je spieren en botten. Linzen bevatten echter minder methionine: óók een essentieel aminozuur en nuttig voor het onderhoud van je nagels, haar en kraakbeen. En laat dát nu juist veel in zilvervliesrijst zitten. Al deze pluspunten maken Lassie Zilvervliesrijst + Linzen heel voedzaam en de ultieme vleesvervanger. Het product is ook glutenvrij en vetarm.

    Niet alleen je lichaam profiteert ervan als je Lassie Zilvervliesrijst + Linzen eet in plaats van vlees. Want bij de productie van Linzen en rijst worden veel minder broeikassen uitgestoten en minder land gebruikt dan bij de productie van vlees.

  • Ik kan mijn favoriete Lassie product niet meer vinden in de in de supermarkt.

    Lassie biedt in principe alle producten aan alle retailers aan, maar de supermarktmanager zelf beslist welk product daadwerkelijk in de supermarkt verkocht wordt.

    Helaas zijn onlangs zijn de Sushi rijst en Panklaar dessertrijst uit ons Lassie assortiment gehaald. Daarnaast kiezen sommige supermarkten ervoor om de Dessertrijst en Vluggort in het bakschap te plaatsen.

  • De seal van de verpakking is niet helemaal dicht

    Om een verpakking goed te sealen werken we met een bepaalde temperatuur. Het kan zijn dat de temperatuur iets te laag is geweest, waardoor de hechting niet optimaal is. Dit kan vooral bij rijstbuilen soms voorkomen.

  • Waarom bevatten de nieuwe producten nu 250 gram rijst in plaats van 275 gram?

    We stemmen het gewicht altijd af met de gemiddelde portiegrootte van de consument. Handig, want zo blijf je niet met kleine restjes zitten. Dit gewicht is tijdens een uitgebreide test naar voren gekomen.

  • Sommige producten zijn vernieuwd, maar ik vind het geen verbetering. Hoe wordt een vernieuwde receptuur bepaald?

    Als we de receptuur aanpassen, houden we rekening met de gemiddelde smaak van de consument. Met uitgebreide consumententests wordt deze smaak bepaald. Bovendien willen we E-nummers zoveel mogelijk vermijden. We werken liever met natuurlijke kruiden en smaakversterkers.

  • Ik vind de Zilvervliesrijst te zacht

    Rijst is een natuurproduct en dan kunnen de seizoenen en het weer een grote rol spelen. Om ervoor te zorgen dat onze rijst altijd van uitstekende kwaliteit is, importeren we uit meerdere landen.

  • Kan ik Lassie producten na de houdbaarheidsdatum nog eten?

    Dit kun je beter niet doen. Vooral onze gekruide producten kun je dan beter niet eten. Na de houdbaarheidsdatum kunnen wij de kwaliteit van onze producten niet meer 100% garanderen.

  • Waarom bevat Dessertrijst tegenwoordig 350 gram?

    De inhoud van onze Dessertrijst is onlangs van 400 naar 350 gram verlaagd. 400 gram bleek in veel recepten te veel, waardoor er veel rijst werd weggegooid. Daarom hebben we de inhoud gelijk getrokken met onze andere toetjes rijst: Vluggort.

    De supermarkt ketens bepalen zelf hun verkoopprijzen, daar kunnen wij als fabrikant geen invloed op uit oefenen.

  • Hoe lang is mijn Lassie rijst goed na het openen van de verpakking?

    Een eenmaal geopend pak Lassie rijst is houdbaar tot de uiterste houdbaarheidsdatum die vermeld staat op de verpakking. Producten met kruiden dienen na openen direct gebruikt te worden. Een geopend pak met kruiden trekt vocht aan, waardoor de houdbaarheid terugloopt. Dit geldt voor bijvoorbeeld Couscous Maroc, Quinoa Peruana, Nasi Goreng en Gele rijst.

    De producten Lassie Minuutje en Panklaar zijn na openen twee dagen houdbaar in de koelkast.

  • Hoe lang kan een rijstmaaltijd in de koelkast bewaard worden?

    De bewaartijd van een rijstmaaltijd is een beetje afhankelijk van de behandeling vooraf. Als de maaltijd niet te lang buiten de koelkast heeft gestaan, maar direct na de bereiding en na afkoeling in de koelkast is gezet, is de maaltijd ongeveer 2 dagen houdbaar.

  • Ik heb een vraag over de ‘Extra’ producten van Lassie.

    Lassie heeft drie producten met extra vezels: Toverrijst Extra, Basmatirijst Extra en Pandanrijst Extra. Meer informatie over deze producten is hieronder te vinden.

    Wat voor vezels zitten er in de ‘Extra’ producten?
    In Lassie ‘Extra’ producten zitten vezels van de peulvrucht. Deze vezels lijken op rijstvezel qua voedingseigenschappen maar zijn wit in plaats van bruin van kleur.

    Smaakt de rijst ook naar peulvruchten?
    Nee, de producten smaken naar witte rijst.

    Hoe worden de vezels in de rijst gestopt?
    Wij maken deeg van rijstmeel en peulvruchtenvezels. Daar maken we korrels van.

    Zijn die vezels net zo gezond als die van zilvervliesrijst?
    Ja, de vezels zijn net zo gezond. In de ‘Extra’ producten zitten zelfs iets meer vezels dan in zilvervliesrijst.

    Waarom wordt er in de ‘Extra’ producten geen rijstvezel gebruikt?
    In de ‘Extra’ producten wordt geen rijstvezel gebruikt omdat deze bruin van kleur is en niet wit.

  • Er zit minder gewicht in mijn pak rijst dan op de verpakking wordt vermeld, hoe kan dat?

    Achter het gewicht staat het ℮-teken. Dit betekent dat onze producten worden verpakt met een marge van maximaal 3%. Bovendien droogt rijst naar verloop van tijd nog wat in, waardoor het gewicht gemiddeld wel 10 gram per kilo kan teruglopen.

    Bevat uw verpakking minder gewicht dan binnen de toegestane marge neem dan contact met ons op via het het contactformulier.

  • Lassie Nasi Goreng en Couscous Maroc smaken niet meer als voorheen, hoe kan dit ?

    De receptuur van de Nasi Goreng en Couscous Maroc is aangepast, de E-nummers hebben we eruit gehaald en er zit minder zout in dan voorheen. De smaak is nu meer authentiek en past beter bij het land.

    Verwijdering van de E-nummers, o.a. anti-klontenmiddel, heeft als gevolg dat de rijst natter dus kleveriger blijft bij de Nasi Goreng. Ook wordt een andere rijstsoort gebruikt voor de verbeterde receptuur van de Nasi goreng, deze blijft wat vochtiger. Dit alles, plus het weglaten van de E-nummers, heeft als gevolg dat de korrel niet meer zo droog is als bij de oude receptuur.

Toon alle vragen uit deze categorie
  • Op de verpakking staat als staantijd ‘even’. Wat is even?

    Toverrijst kun je het beste na het koken nog 15 minuten laten staan en kortkokende Zilvervliesrijst 5 minuten.

  • Waarom is de staantijd van 15 minuten zo belangrijk voor Toverrijst?

    Als je Toverrijst na het koken even laat staan wordt het minder klef. Na een kwartier is de Toverrijst op z’n best.

  • Waarom en hoe moet je quinoa voor het koken eigenlijk spoelen?

    Quinoa bevat van nature saponine stoffen. Dit kan een bittere smaak geven aan quinoa, en dat vinden we zonde. Door te spoelen was je dit laagje van de quinoa af.

    Quinoa spoelen is een uitdaging, omdat de meeste zeven niet fijnmazig genoeg zijn. Een dunne keuken of een kaasdoek in de zeef leggen en dan spoelen werkt het beste.

  • Hoeveel milliliter water heb ik nodig om 275 gram Lassie Quinoa te koken?

    Voor onze Biologische Wereldgranen Quinoa en Quinoa Mix heb je zo’n 150 milliliter water nodig per 75 gram. Dit komt neer op 550 milliliter water per 275 gram.

  • Mijn Lassie Risotto rijst wordt niet zacht, hoe kan dit?

    Het is belangrijk dat je tijdens het koken van de Lassie Risotto rijst bouillon in scheutjes toedient. Als het vocht op is genomen, voeg je een volgend scheutje toe. Dit herhaal je tot de benodigde hoeveelheid is opgenomen.

  • Het kookwater van Gele Rijst geeft af op mijn keukenmaterialen!

    De gebruikte ingrediënten in de rijst kunnen op poreuze materialen, zoals aluminium en sommige soorten kunststof een kleur achterlaten. Het is daarom aan te raden roestvrijstalen keukenmaterialen te gebruiken bij het koken van deze rijst.

  • Bereiding meerdere Lassie Minuutjes in één keer

    2 Bakjes Minuutjes tegelijkertijd bereiden hoelang moeten deze dan in de magnetron?
    Indien er 2 bakjes tegelijkertijd in de magnetron worden geplaatst, moeten deze 1,5 minuut bij 900 Watt worden verwarmd. Dit is een indicatie en kan per magnetron verschillen.

    Ik heb de Minuutjes bereidt volgens bovenstaande uitleg maar ze zijn nog niet warm. Hoe kan dat?
    De bereidingstijd van de rijst kan variëren per magnetron. Zo kan het zijn dat het bereiden van de Minuutje rijst in de magnetron van de consument iets meer tijd nodig heeft (controleer of de magnetron ingesteld staat op 900 Watt). Op hoeveel Watt de Minuutjes het beste warm worden kan ook liggen aan hoe oud de magnetron is.

  • Kan ik mijn Lassie rijst in een rijststomer klaarmaken?

    Dit is een prima manier om rijst te koken. Doe de benodigde hoeveelheid rijst in de rijststomer. De rijststomer zal automatisch op ‘warm houden’ overschakelen als de rijst gaar is. Wel belangrijk is dat je de juiste hoeveelheid water in de rijststomer doet. De makkelijkste methode is de zogenaamde duimnagel methode. Doe net zoveel water bij de rijst tot dat het water een duimnagel hoger staat dan de rijst. Zet de rijstkoker op koken en deze zal vanzelf afslaan wanneer de rijst gaar is. Heb je een rijst soort die langer nodig heeft om te garen dan kun je er iets meer water bij doen.

    Een voorbeeld: met 250 gram rijst en 250 milliliter water duurt het ongeveer 30 minuten voordat de rijst klaar is gestoomd.

Toon alle vragen uit deze categorie
  • Welke allergenen zitten er in mijn product?

    Voor al onze producten hebben we een lijst met allergenen samengesteld. Die vind je op de productpagina’s.

    Allergenzoeker
    In de allergenenzoeker kun je aanvinken voor welke allergenen je allergisch bent en je krijgt direct een handig overzicht van de Lassie producten die je gewoon kunt eten en bij welke producten je even moet uitkijken.

  • Waarom is Lassie Zilvervliesrijst + Linzen goed voor je?

    Zilvervliesrijst en Linzen zorgen samen voor een bord vol ijzer, eiwitten, vitamines B, fosfaten en vezels. Bovendien bevatten linzen veel lysine: een essentieel aminozuur (belangrijke bouwsteen die niet door je lichaam wordt aangemaakt), goed voor onder andere je spieren en botten. Linzen bevatten echter minder methionine: óók een essentieel aminozuur en nuttig voor het onderhoud van je nagels, haar en kraakbeen. En laat dát nu juist veel in zilvervliesrijst zitten. Al deze pluspunten maken Lassie Zilvervliesrijst + Linzen heel voedzaam en de ultieme vleesvervanger. Het product is ook glutenvrij en vetarm.

    Niet alleen je lichaam profiteert ervan als je Lassie Zilvervliesrijst + Linzen eet in plaats van vlees. Want bij de productie van Linzen en rijst worden veel minder broeikassen uitgestoten en minder land gebruikt dan bij de productie van vlees.

  • Hoe gaat Lassie om met sponsoring?

    Lassie sponsort met producten voornamelijk lokale initiatieven en activiteiten, zoals de voedselbank.

    Wil je ons vragen om deel te nemen aan een evenement? Dan is het handig om zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven waar je naar op zoek bent. Als het gaat om informatie, denk een onderzoek of studie, dan zullen wij altijd proberen je zo snel en goed mogelijk te helpen.

    Mocht je graag met een klas of vereniging een bezoek willen organiseren aan onze fabriek? Dan moeten we je helaas teleurstellen. Sinds begin dit jaar zijn we hiermee gestopt in verband met de vele werkzaamheden die er momenteel zijn.

    In alle gevallen vragen we je contact op te nemen via ons contactformulier.

  • Ik heb een vraag over een “probeer gratis” actie.

    Tot en met 28 februari 2016 is het mogelijk om de Lassie Zilvervliesrijst + Linzen gratis te proberen. Heb jij vóór of op 28 februari een pak Lassie Zilvervliesrijst + Linzen gekocht dan kun je tot en met 1 maart 2016 je geld terugvragen.

    Wat moet je hiervoor doen?

    1. Koop bij een willekeurige supermarkt een verpakking Lassie Zilvervliesrijst + Linzen en bewaar de kassabon van je aankoop.

    2. Ga naar kortingisleuk.nl

    3. Vul je gegevens in en binnen 1 week ontvang je het aankoopbedrag terug.

    Eetsmakelijk!

  • Ik heb een vraag over Spotta / Kortingisleuk.nl actie.

    Heb je een vraag over een Spotta / Kortingisleuk.nl actie? Ontvang je geen bevestigingsmail, gaat het mis met het geld terug krijgen of is er iets anders aan de hand? Deze acties worden door Kortingisleuk.nl opgezet, je kunt daar terecht voor vragen of opmerkingen. Stuur een mail naar klantenservice@kortingisleuk.nl of kijk op www.kortingisleuk.nl. Vermeld bij je mail dat het om een Lassie actie gaat.

Contact

Stel hieronder je vraag via ons contactformulier en je hebt binnen 48 uur antwoord (op werkdagen).

Postadres:
Lassie B.V
Antwoordnummer 308
1520 VB Wormerveer
(geen postzegel nodig)

Het laatste nieuws en de leukste acties in je mailbox

Een paar keer per jaar versturen we een mail met nieuws, acties en aanbiedingen.